دعم تطبيق SawyaaHr
إجابات للأسئلة التي يسألها الموظفون أكثر من غيرها، وثلاث طرق للوصول إلى شخص حين لا تكون الإجابة هنا.
اسأل صاحب العمل، أو اسألنا — ونادرًا ما يكون الاثنين
صاحب العمل يدير حسابك؛ ونحن ندير البرنامج. وإرسال السؤال إلى الطرف الخطأ هو أبطأ طريق للحصول على إجابة.
إدارة الموارد البشرية لديك
ابدأ من هنا لأي شيء يتعلق بسجلك الخاص
إنشاء الحساب، وخطأ في موقع العمل، وقسيمة راتب مفقودة، وأرصدة الإجازات، وسلاسل الموافقات، وإغلاق الحساب — كلها يتحكم بها صاحب العمل. ويستطيع مسؤول الموارد البشرية لديك إصلاحها في دقائق؛ ولا نستطيع نحن تغييرها دون تعليماته.
راسِل فريق الدعم لدينا
support@sawayahr.comللمشكلات في التطبيق نفسه — شاشة لا تُحمّل، أو تعطّل، أو رسالة خطأ، أو ميزة تعمل بخلاف ما هو موضح هنا. أرفق اسم شركتك وطراز جهازك وإصدار التطبيق من الإعدادات.
اتصل بنا
+966 11 234 5678من الأحد إلى الخميس، 9:00 إلى 17:00 بتوقيت السعودية (GMT+3)، ما عدا العطل الرسمية. والأفضل للمشكلات العاجلة التي تؤثر على فريق كامل لا على حساب واحد.
يُجاب على البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد. من الأحد إلى الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت السعودية (GMT+3).
Sawaya HR, الرياض، المملكة العربية السعودية
الأمور الأربعة التي يحتاجها معظم الناس في اليوم الأول
تسجيل الدخول
استخدم البريد الإلكتروني أو الرقم الوظيفي الذي سجّلته إدارة الموارد البشرية، مع كلمة المرور التي أصدرتها. ولا يوجد تسجيل عام — فالتطبيق لا يستطيع إنشاء حساب لك.
تسجيل الحضور والانصراف
افتح «الحضور» واضغط «تسجيل الحضور». يقرأ التطبيق موقعك مرة واحدة، ويقارنه بموقع عملك المحدّد، ويعرضه على الخريطة قبل تسجيل البصمة.
قسائم الرواتب والطلبات
تعرض «رواتبي» كل قسيمة راتب، ويمكن فتحها بندًا بندًا. وتغطي «الطلبات» الإجازات والسلف والمصروفات والعمل الإضافي والرحلات والتذاكر وخطابات الموارد البشرية، لكل منها مسار حالة خاص.
العربية والإنجليزية
يفتح التطبيق بلغة جهازك ويمكن تغييرها في أي وقت من الإعدادات. والعربية مصمّمة من اليمين إلى اليسار في كل الواجهات، لا معكوسة لاحقًا.
الأسئلة الشائعة
اثنتا عشرة إجابة تغطي تقريبًا كل رسالة دعم تصلنا.
صاحب العمل هو من يُنشئه. اطلب من إدارة الموارد البشرية تسجيلك في المنصة — وسترسل بيانات دخولك إلى بريد عملك. ولا توجد في التطبيق شاشة تسجيل، لأن الحسابات ملك للشركة لا للأفراد.
يقارن التطبيق موقع جهازك بموقع العمل الذي أسنده إليك صاحب العمل. وثلاثة أمور تسبّب ذلك عادةً: صلاحية الموقع مُعطّلة (تحقّق من الإعدادات › الخصوصية والأمان › خدمات الموقع)، أو أن GPS لم يستقر بعد (انتظر بضع ثوانٍ في الداخل أو اقترب من نافذة)، أو أن الإحداثيات التي سجّلها صاحب العمل للموقع خطأ. وإذا كان الأمران الأولان سليمين، فاطلب من الموارد البشرية التحقق من إحداثيات الموقع. وفي الوقت نفسه، قدّم طلب حضور غير مسجّل حتى لا يضيع اليوم.
افتح «الحضور»، واختر اليوم المعني، وقدّم طلب حضور غير مسجّل. ويمكنك إرفاق صورة كمستند مؤيد. ويذهب الطلب إلى مديرك للموافقة مثل أي طلب آخر، وبعد الموافقة يُصحّح اليوم تلقائيًا.
يُرسل الرمز إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك وصلاحيته 10 دقائق. تحقّق من مجلد البريد غير المرغوب أولًا، ثم استخدم «إعادة إرسال الرمز» بعد انتهاء العد التنازلي. وإذا كان العنوان في حسابك خطأً أو لم يعد مستخدمًا، فمسؤول الموارد البشرية وحده يستطيع تغييره — ويمكنه أيضًا تعطيل التحقق بخطوتين لحسابك إذا سمحت سياسة شركتك بذلك.
اضغط «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول. نرسل إليك رمزًا بالبريد، تؤكّده، ثم تضبط كلمة مرور جديدة فورًا. وإذا لم يصل بريد، فتأكّد مع الموارد البشرية أن العنوان المسجّل في حسابك هو العنوان الذي تتحقق منه.
تظهر قسائم الرواتب بعد أن ينشر فريق الرواتب دورة ذلك الشهر. وإذا كان الزملاء يرون الشهر وأنت لا، فقد لا يكون سجلك مشمولًا في الدورة — اطلب من إدارة الموارد البشرية أو الرواتب التحقق. ولا نستطيع نحن إنشاء قسيمة راتب أو تعديلها.
تأتي الأرصدة من سياسة الإجازات وقواعد الاستحقاق عند صاحب العمل، وتُحدَّث مع الموافقة على الطلبات. افتح الرصيد لترى الحركات التي بُني عليها. وإذا بدا الرقم خطأً مع ذلك، فأرسل ذلك التفصيل إلى إدارة الموارد البشرية — فهي تستطيع تصحيح الاستحقاق الأساسي.
تحقّق من أن الإشعارات مسموحة في إعدادات iOS › الإشعارات › SawyaaHr، أو إعدادات Android › التطبيقات › SawyaaHr › الإشعارات. وتحقّق أيضًا من أن وضع التركيز أو «عدم الإزعاج» لا يحجبها. وإذا كانت مسموحة ولا تصل مع ذلك، فاخرج من الحساب وعُد إليه — فهذا يعيد تسجيل جهازك للإشعارات الفورية.
عادةً مشكلة شبكة: بدّل بين Wi-Fi وبيانات الجوال، وأوقف أي VPN أو وكيل شبكة مؤسسي قد يحجب الاتصال. وإذا استمرت المشكلة على أكثر من جهاز في شركتك، فقد يكون نظام صاحب العمل متوقفًا — راسِلنا باسم شركتك وسنتحقق.
حسابك سجل وظيفي يملكه صاحب العمل، فلا يمكن حذفه من داخل التطبيق. اطلب من إدارة الموارد البشرية تعطيله؛ وينتهي الوصول فورًا، ويُمحى السجل بعد انقضاء مدة حفظه النظامية. والتفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية تحت «حذف حسابك».
لا. يقرأ التطبيق موقعك مرة واحدة، في لحظة الضغط على تسجيل الحضور أو الانصراف، ولا يقرأه أبدًا وهو في الخلفية أو مغلق. ويمكنك التحقق من ذلك في إعدادات iOS › الخصوصية والأمان › خدمات الموقع، حيث يكون SawyaaHr مضبوطًا على «أثناء استخدام التطبيق».
iOS 15.0 أو أحدث على iPhone، وAndroid 7.0 أو أحدث على Android. وندعم الإصدار الرئيسي الحالي والسابق من كل نظام تشغيل.
ما يجمعه التطبيق
يُقرأ الموقع مرة واحدة عند تسجيل الحضور، ولا يُقرأ أبدًا في الخلفية. ولا نبيع بياناتك ولا نعرض إعلانات. والتفصيل الكامل، صلاحيةً بصلاحية، في السياسة.
اقرأ سياسة الخصوصيةإغلاق حسابك
حسابك سجل وظيفي يملكه صاحب العمل، فاطلب من إدارة الموارد البشرية تعطيله. وينتهي الوصول فورًا؛ ويتبعه المحو بعد انقضاء مدة الحفظ النظامية.
كيف يعمل الحذف